페이스북은 얼마 전 자신들의 광고 시스템을 발표했습니다. 여러 서비스를 제공합니다만 대표적인 것은 정밀한 타게팅을 가능하게 하는 Social Ads 서비스와 외부 협력 사이트와 정보 교환을 가능하게 하는 Beacon, 그리고 회사나 그룹의 페이지를 만들 수 있는 Pages 서비스입니다.
 
블로터의버섯돌이님의포스팅을 보시면 어느 정도 수준의 타게팅이 가능한지 확인할 수 있습니다. 위의 글에서 볼 수 있듯이, 광고 대상에 대한 매우 정밀한 타겟팅이 가능합니다. 

 
[그림 1 : Facebook의 광고 대상 지정 화면]
 
Beacon의 경우는 동작 방식이 조금 다릅니다. 예를 들어 사용자가 페이스북의 협력 사이트에서 티셔츠를 구입했다면, 이 내용이 사용자의 친구들에게 News Feed로 노출되게 됩니다. 그리고 그 내용을 본 친구들은 해당 상품의 내용을 살펴 보러 사이트를 방문하게 되는 것이죠. 친구들의 행동을 살펴 보고, 본인도 관심을 가지게 되는 소셜 쇼핑의 형태를 보이고 있습니다. 이러한 동작 방식에 대해서는 Dave McClure의포스트를 보시면 스크린샷과 함께 보실 수 있습니다.
 
하지만 Beacon은 프라이버시 보호에 대한 심각한 우려를 낳았고, 그로 인한 분노가 상당히 커져가고 있습니다. 자신이 타 사이트에서 취한 행동이 고스란히 노출된다는 것에 대한 당혹감과, 그를 막는 것이 매우 불편하다는 것이 분노를 일으킨 원인입니다.
 
결국 미국의 시민 행동 사이트인 Moveon.org는 이에 대한 항의 운동을 시작하게 됩니다. 또한 Dave Winer, Doc Searls와 같은 유명인들이 이에 대해 항의하는 포스팅을 올리게 되죠. 또한 Moveon.org의 경우 Facebook에 항의 그룹을 만들어서 사람들의 의견을 모으고 있습니다. 이미 25000명 이상이 이 그룹에 가입한 상태입니다. (Facebook에 있는 항의 페이지를 보기 위해서는 로그인이 필요합니다.)
 

[그림 2 : Facebook에 개설된 항의 그룹 화면]
 
페이스북의 문제에 대한 많은 포스팅이 있었습니다만, Mahalo의 CEO인 Jason Calacanis는 다음과 같이 문제점을 요약하고 있습니다.
 
1.     사용자의 정보를 광고에 활용하도록 하는 허용 (Opt-in)의 문제: 
사용자들이 무언가에 관심이 있다고 기술하고, 영화의 평가를 기록하는 등의 행위는 광고주에게 해당 광고를 달라고 요구하기 위해 입력한 것이 아니다라는 것이죠.

2.     사용자 대 사용자 데이터의 문제: 
사용자들이 자신의 프로필을 입력한 것은 친구들과 관계를 맺기 위함이지, 정보를 팔라고 입력한 것이 아니라는 의미입니다.

3.     개인 정보의 반환 문제: 
사용자의 모든 데이터를 XML이나 CSV로 백업 받고 계정을 폐쇄할 수 있는 기능을 제공하지 않고 있다는 뜻입니다.
 
SNS 서비스는 서비스의 성격상 굉장히 많은 사용자의 데이터를 입력 받게 됩니다. 이렇게 모인 데이터를 서비스 운영 주체는 어느 정도까지 활용해도 좋은 것일까요? 그리고 이러한 서비스들이 수익을 올릴 수 있는 기반이 되는 데이터는 결국 사용자들의 것입니다. 그러한 서비스에서 데이터의 통제권을 사용자는 얼마나 업체에게 넘겨야 하는 것일까요? 그렇다면 훨씬 더 많은 사용자 데이터를 가지고 있는 구글은 항의의 대상이 아닐까요?
 
TechCrunch는 이 문제에 대해 간단한 설문조사를 하였습니다. 사용자들이 얼마나 이 문제에 대해 심각하게 생각하는지 묻는 질문이었고, 다음과 같은 결과를 얻었습니다.
 
 
[그림 3 : TechCrunch의 설문조사 결과]
 
사실 대다수의 사용자는 이러한 문제에 심각하게 반응하지 않을 가능성이 큽니다만, 이러한 항의가 실제 행동으로 이어지고 있는 것은 SNS 서비스 기획에 있어 시사하는 점이 크다고 생각됩니다.
 
지금까지 SNS가 가지고 있는 정밀한 광고 플랫폼으로서의 가치를 높게 평가하는 경우가 많았습니다. 하지만 이러한 일련의 사태는 사용자의 정보 보호에 대한 보장과 사용자에 대한 적절한 배려 및 사전 통지가 반드시 선행되어야 그러한 가치를 살릴 수 있음을 다시 한 번 상기시켜 주고 있습니다.

| 2007-11-29 20:19:34

비즈니스위크의 기사에 따르면 Beacon 서비스가 변경될 것이라고 합니다. 현지 시각으로 29일에 발표될 것이라고 합니다. 불만의 확산 속도도 빨랐습니다만, 그에 대한 대응도 빠르군요. 어느 정도 수준의 변경이 이루어질지 지켜볼 만 합니다.

| 2007-11-30 13:12:52

TechCrunch에 따르면 Beacon 서비스의 수정 방안이 공식적으로 발표 되었다고 합니다. 사용자가 협력 사이트에서 행한 행동은 사용자가 반드시 승인을 해야만 친구들의 News Feed에 나타나는 것으로 수정된다고 하는군요. 사용자가 분명하게 선택을 해야만 나타나는 모델로 바뀐 것입니다.  이번 문제에 대해서는 사용자의 승리라고 볼 수 있겠습니다.